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  “这家企业的报表,是因为会计失误导致三四月份的报表填报错误,现在形成多缴税款,才申请退税。”历下区税务局办税服务厅202办公室里,寇振强正见缝插针地为新来的公务员小毕讲解一份抵税情况说明。

  适逢7月大征期,由于节假日,整个征期算起来只有11个工作日。因新政策的推行,本月还涉及增值税、个税、企业所得税等几项报表的修改工作。10分钟的时间,202室的门就被敲开了好几次。

  有窗口人员前来取经:“寇科长,这个纳税人已经在网上申请发票作废了,怎么一查还有啊?”也有税政科的同事过来商量业务:“寇科长,还是那个安置房产权转移缴税的事,想看看他这个地下室是什么情况。”作为一名在税务领域耕耘7年有余的80后“老兵”,寇振强是连“营改增”的阵仗都能完美应对的“业务能手”,此刻的忙碌对他来说根本不在话下。

  解决完手头的活儿,他就来到契税窗口巡视。近日接连几个楼盘开盘,又有几个小区拆迁,正是契税窗口的“多事之秋”。真诚服务广获好评

  周老先生今年81岁高龄,因为孩子请不下假,老两口相伴来到了办税服务厅。刚摇着轮椅来到等待区,只见寇振强来到面前,语中带笑:“大爷,您办什么业务啊?”“我新买了房子,来缴纳契税。老伴儿说现在办税特别方便,就带着我来啦。”寇振强翻了翻他的资料:“您这是首套房吧?”“对,我们两口子在历下区没有别的房。”“您这种情况能享受优惠。您这种90平方米以下的房子,第一套只缴1%的税……”“是吗?那可太好了。”正说着,周老先生的号到了,寇振强忙推着他来到窗口,跟办税人员说明情况。

  就在这时,旁边传来一阵喧闹声,一位市民嚷嚷着:“怎么等这么久?”周围几个工作人员正在尽力安抚。寇振强上前了解才知道,张先生是最近一批拆迁安置房的当事人之一,帮母亲缴纳契税。由于房产年代久远,房屋协议丢失,又要备齐首套房资料,又要找拆迁办补办材料证明,手续实在繁琐。加上张先生年近六十,天气炎热,难免有些烦躁。寇振强并没有着急,先拿过他的资料说:“您先坐,我这就给您办。”面对他的笑脸和承诺,张先生终于肯坐下了。待寇振强核查完他的资料,他的号恰巧也到了。资料齐全,手续不一会儿就办完了,张先生连连向寇振强道谢。

  就是这样,一天下来,寇振强遇到的问题五花八门,多是工作人员难以解决的“疑难杂症”。大家习惯了说“您去202找寇老师”,他也习惯了“哪里需要到哪里去”,任凭谁抛出的问题,都能快速解决。这样的能力,绝非一日之功;对税法及办税流程的心中有数,也绝非偶然。没有勤恳的工作态度,没有细致入微的服务理念,没有一颗时刻牵挂纳税人利益的心,根本无法成就这样的“业务奇才”。

  晚上8点半,办税大厅依旧灯火通明,工作人员送走了当天最后一位纳税人。在这个7月大征期,忙碌是大厅的常态。但在这份忙碌中,历下税务人收获的是协助纳税人按期办税的甘甜。“有几个报表整不明白心里不踏实,就是回去也睡不好。”一位窗口人员笑着说。

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